الشروط والأحكام — مطعم "طبيعي وصحي"
أهلاً بك في "طبيعي وصحي". يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الاستفادة من خدماتنا، أو إتمام الطلبات، أو الاشتراك في برامج الوجبات. يُعد استمرار استخدامك لموقعنا/تطبيقنا أو طلب خدماتنا موافقة صريحة منك على الالتزام بهذه الشروط.
1. التعريفات
- المتجر / المطعم: مطعم "طبيعي وصحي"، ويشمل الموقع الإلكتروني والتطبيق الهاتفي وكافة منافذ البيع والتقديم.
- العميل / المستخدم: كل شخص يقوم بالتسجيل، أو طلب الوجبات، أو الاشتراك في البرامج الغذائية المقدمة.
- الاشتراك: النظام الدوري (يومي، أسبوعي، شهري) الذي يختاره العميل لاستلام وجبات غذائية مخصصة.
2. البرامج والاشتراكات الغذائية
- الاستشارات والتصميم الغذائي: الوجبات المقدمة تعتمد على السعرات والقيم الغذائية الموضحة لكل خطة. يُعتبر العميل مسؤولاً عن اختيار الخطة التي تناسب أهدافه الصحية والجسمانية.
- الحساسية والظروف الصحية: يجب على العميل الإفصاح الكامل عن أي نوع من الحساسية الغذائية أو المشكلات الصحية (مثل: حساسية الغلوتين، المكسرات، السكري، إلخ) عند التسجيل أو قبل إتمام الطلب. يتم تحضير جميع الوجبات في بيئة قد تحتوي على مكونات متنوعة؛ لذا لا نضمن بنسبة 100% خلوّ المكونات تماماً من آثار بعض الأطعمة المسببة للحساسية إلا بعد التنسيق المباشر والموافقة من الإدارة.
- تعديل الخطة أو إيقافها مؤقتاً (Freeze): يحق للعميل إيقاف الاشتراك مؤقتاً أو تعديل عناوين التوصيل بشرط إشعار المطعم قبل 24 إلى 48 ساعة عمل على الأقل من موعد التوصيل المحدد. الأيام الملغاة خلال فترة الإشعارات المقبولة تُضاف تلقائياً إلى نهاية مدة الاشتراك.
3. الطلبات والتوصيل
- مواعيد التوصيل: يتم التوصيل وفق الأوقات المحددة والمُتفق عليها أثناء إتمام الطلب.
- عنوان التوصيل وتواجد العميل: العميل مسؤول عن تزويد المطعم ببيانات عنوان صحيحة ومفصلة ووسيلة تواصل فعالة. في حال عدم تواجد العميل أو عدم الرد على مندوب التوصيل في الموعد المحدد، سيتم ترك الوجبة في المكان المتاح (مثل نقطة الاستقبال أو باب المنزل) وتعتبر الوجبة مُسلمة، ولا يتحمل المطعم مسؤولية تلفها نتيجة التعرض للعوامل الجوية.
- سلامة الأغذية وحفظها: يتم تسليم الوجبات في أوعية مخصصة لحفظ الطعام ومبردة. يجب على العميل حفظ الوجبات في الثلاجة فور استلامها واستهلاكها خلال المدة الموصى بها لضمان سلامتها وجودتها.
4. الأسعار وسياسة الدفع
- جميع الأسعار المعلنة شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT) وفقاً للقوانين واللوائح المحلية (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
- يُلزم العميل بدفع كامل قيمة الطلب أو الاشتراك مقدماً عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة (بطاقات مدى، Visa/Mastercard، أو المحافظ الرقمية).
5. سياسة الإلغاء والاسترجاع
- الطلبات اليومية الفورية: لا يمكن إلغاء الطلب الفوري بعد بدء تجهيزه في المطبخ.
- الاشتراكات الشهرية/الأسبوعية: يمكن إلغاء الاشتراك واسترجاع المبلغ المتبقي خلال الفترة المحددة من بدء الاشتراك، مع خصم قيمة الأيام التي تم استهلاكها بالكامل إضافة إلى الرسوم الإدارية المقررة. لا يمكن استرجاع المبالغ عن الأيام التي تم تجهيز وجباتها أو توصيلها بالفعل.
- الوجبات التالفة أو الخاطئة: في حال استلام وجبة غير مطابقة للطلب أو تالفة، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعتين من الاستلام مرفقاً بصورة للوجبة لتعويض العميل بوجبة بديلة أو إضافة رصيد لحسابه.
6. الملكية الفكرية
جميع الحقوق الخاصة بالعلامة التجارية "طبيعي وصحي"، بما في ذلك النصوص، الشعارات، الصور، القوائم الغذائية، والوصفات، هي ملك حصري للمطعم ولا يجوز نسخها أو استخدامها بدون إذن كتابي مسبق.
7. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ مطعم "طبيعي وصحي" بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. يتم إشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق/الموقع أو البريد الإلكتروني، ويُعتبر استمرار الاستخدام بعد التعديل موافقة على الشروط الجديدة.